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企业经营稳定，是一件好事。 这代表公司已经建立了一定的基础，员工熟悉工作流程，团队也能够维持日常运作。 但对许多发展了一段时间的企业来说，“稳定”有时也会慢慢变成另一种风险——安逸。 当团队习惯了现有的工作方式，员工不再主动突破，部门之间缺少共同目标，即使每个人每天都有完成自己的工作，企业整体却可能越来越缺乏凝聚力与冲劲。 这正是 Siam Oasis 在团队发展过程中所关注的问题。 他们面对的并不是员工没有能力，也不是团队无法完成基本工作，而是企业发现： 团队可以继续运作，却少了一股一起向前冲的力量。 团队缺乏凝聚力，会怎样影响企业发展？ 企业规模还小的时候，许多问题可以依靠老板亲自处理。 老板亲自沟通、亲自监督、亲自解决冲突，团队即使不够成熟，公司依然可以继续前进。 但是，当企业准备扩大规模、增加分店、拓展市场，或者建立更完整的管理团队时，过去依靠老板推动的方式就会开始出现问题。 如果团队缺乏凝聚力，企业常常会出现这些情况： 每个人只完成自己的工作，很少主动配合别人 部门之间缺少共同目标，各自有各自的想法 员工遇到问题时，习惯等待主管给答案 团队不愿意主动承担更多责任 公司有方向，但员工感受不到紧迫感

很多老板在带团队时，都会遇到一个问题： 为什么有些员工越做越强，有些员工做了几年还是原地踏步，还有一些人明明看起来有能力，却始终做不出成绩？ 很多时候，老板第一反应是： “这个人到底行不行？” 但真正要判断的，不只是“行不行”，而是： 他到底是人才、庸才，还是只是放错了位置？ 如果老板分不清这三种人，就很容易出现三个问题： 真正的人才被忽略 长期没有成长的人却一直留在关键岗位 有潜力的人因为放错位置，被误认为没有能力 所以，企业管理做到最后，老板真正要练的，不只是招聘能力，而是识人的能力。 什么样的人，才算真正的人才？ 人才不一定是学历最高的人，也不一定是公司里面最会讲话的人。 真正的人才，通常有几个明显特征： 有结果、有成长、有担当，而且能够持续创造价值。 老板交代一件事情，他不会只想着： “我要把任务做完。” 他会进一步思考： “怎样可以做得更好？” 遇到问题时，他也不会马上把问题丢回给老板，而是会先找方法、想方案，再回来沟通。

很多老板都会遇到一个问题： 为什么我已经讲得这么清楚，员工还是听不懂？ 同一句话，有些员工马上行动。 有些员工却需要你解释三次。 有些员工越给压力，表现越好。 有些员工一被骂，整个人就缩起来。 有些主管很会冲业绩，却不会带团队。 有些员工能力不错，却一直跟其他部门发生摩擦。 很多老板最后会把这些问题总结成一句： “现在的人越来越难管。” 但问题真的只是员工难管吗？ 很多时候，更深层的原因是： 老板一直用自己习惯的方式，管理所有不同的人。 这也是为什么老板需要懂 DISC。 老板为什么需要懂 DISC？ 老板学习 DISC，真正的目的不是为了记住 D、I、S、C

为什么有些人讲话很直接，有些人却比较在意感受？ 为什么有些员工做事很快，却容易忽略细节；有些员工非常仔细，却需要更多时间才愿意行动？ 为什么同样一句话，对这个人有效，对另一个人却完全没有效果？ 很多时候，不一定是谁比较难沟通，而是因为： 每个人处理事情、做决定和沟通的方式，本来就不一样。 这也是 DISC 经常被应用在企业沟通、团队管理、销售和领导力培训中的原因。 DISC 是什么？ DISC 是一种常见的行为风格分析工具，主要帮助我们理解一个人在沟通、做决定、处理任务以及面对压力时，通常会表现出什么样的行为倾向。 DISC 一般分成四种主要行为风格： D：Dominance 支配型 I：Influence 影响型 S：Steadiness 稳健型

当一家企业只有一间门店时，老板还可以亲自监督服务、处理问题、带领员工。 但当企业不断扩展，门店与团队遍布全马，真正困难的已经不只是“如何继续开店”，而是： 如何确保不同地区、不同背景的员工，都能提供一致的服务体验？ 这正是许多连锁餐饮企业在扩张过程中，必须面对的管理挑战。 Mohd Chan是一家在马来西亚拥有广泛服务网络的清真中式餐饮品牌。随着团队规模扩大、服务范围覆盖全马，企业需要管理的不只是日常营运，还包括不同门店、不同部门及不同文化背景员工之间的沟通与配合。 对全国性餐饮品牌来说，顾客走进任何一家门店，感受到的都应该是同一个品牌、同一种服务标准，以及同样专业的团队表现。 而要做到这一点，关键不只是流程，更是人与人之间能不能真正合作。 连锁企业最大的挑战，是如何做到服务统一化 许多企业在扩张初期，会把大量精力放在标准作业流程、产品品质、营运系统及门店管理上。 这些当然非常重要。 但企业真正执行时，流程最终还是要由“人”完成。 即使公司已经制定清楚的服务标准，不同员工仍然可能因为理解方式、工作习惯及沟通风格不同，产生不一样的执行结果。 有些员工重视速度，却忽略顾客感受； 有些员工服务细心，但处理问题时不够果断； 有些主管习惯直接下达指令，却没有确认团队是否真正理解； 有些员工遇到问题不敢表达，最后让小问题变成大误会。 当不同门店各自用自己的方式做事，品牌服务就容易出现落差。 顾客不会区分是哪一位员工或哪一个部门出了问题。 他们只会记得：